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西南航空特異的競爭策略. 發問者： 匿名
發問時間： 2006-03-24 01:25:05
解決時間： 2006-04-02 13:01:25
解答贈點： 10 ( 共有 0 人贊助 )
回答： 2 評論： 0 意見： 5
[ 檢舉 ]
網友正面評價
86%
.共有 7 人評價.學校有一份作業是關於西南航空的，由於我不太了解西南航空。
１．西南航島特異的競爭策略對航空產業的生態有何衝擊？可能產生的影響又是如何？
２．西南的成本優勢可維持嗎？若能維持，現存航空公司面對西南的介入該如何因應？若不能維持，則其他航空公司是否能打入西南的據對？
３．西南是否該滿足於目前的目標市場？或都該擴大到不同區隔的市場？
４．面對未來的隱憂，西南可採取什麼策略以避色或減小其衝擊？
５．ｋｅｌｌｅｈｅｒ先生對高鐵的反應有道理嗎，對國內航空公司面對即將通車的高鐵有何啟示？
可否請較瞭解的網友，幫我解答一下，謝謝！ 最佳解答發問者自選
.. 回答者： freekamer ( 初學者 3 級 )
回答時間： 2006-03-29 18:32:52
[ 檢舉 ] .以下就個人小弟所知回答~^^因為剛好大一時有做過西南航空的報告現在大四了就腦中所知來簡單回答大大您的問題~~
一 主要就是低成本的關係對航空產業產生很大的衝擊，因為它在機上沒有餐點空姐也只有幾位，早到先劃位先選位，人力方面就節省很多，其可能產生的影響就是不在乎機上餐食和服務的人比如平民階級的人都會選擇它囉!因為便宜嘛~
二 西南航空的成本優勢不只有低成本主要還有員工間的互動加上每人都算是股東所以連機長也會幫忙打掃!!它的這種向心力的優勢是很特別的跟企業文化有關係~
至於現存航空公司面對西南航空的態度大部份只有策略聯盟或減少彼此間的競爭或希望西南航空失事囉!!因為它的成本少如果不幸發生失事的話那是賠不起的應該說損失會很大，加上會有負面的效應會減少很多人去搭機~
其它航空公司很能打入西南航空的據點吧!?因為它那都是點對點飛而且全用737!!是類似像便利商店點對點互送宅配的道理~~只是它還有固定機型這樣在維修方面也減少很多成本
三 西南航空有陣子滿不錯的!!至於擴大與否這也有航權的問題~不過印象中大三時西南航空好像就倒閉了^^如果有錯請大大糾正
四 西南航空的員工都像一家人一樣!!我想只要不失事繼續保持它原有特別的企業文化的話~~其衝擊將會很小!!因為只要不失事~不想花太多錢的平民階級的自然會去搭~~而且它是針對點對點不是國際線~~這點對它來講很有利~~
五 嗯!高鐵一定會衝擊到國內航空公司的!!但是航空公司也不可能一直什麼都不做吧!?一樣的時間更便宜的價錢外加安全問題~~國內航空公司以後一定會走向合併只是時間早晚的問題而已~~一開始應該會先縮減資源或裁員後來才會去談條件或合併~~雖然航空市場還是一定有!!不過如果高鐵蓋好後問題如果不多相信也是一大市場~~純個人看法^^有錯請糾正~謝謝
參考資料
by三年前自己做報告後的記憶~~^^airway雜誌好像也有幾期專針對低成本航空公司的喔^^ 2006-03-30 21:55:18 補充
後來不放心查了一下原來是西北航空宣布倒閉^^不是西南~
相關詞：
西南航空公司,美國西南航空,西南航空swot,西南航空心得,西南航空策略,西南航空的歷史,西南航空 服務,西南航空五力分析,西南航空報告,西南航空 行李
西南航空,航空公司,高鐵,競爭策略,點對點,競爭,策略,成本,西南,中大[ 快速連結 ] 其它回答( 1 ) | 意見( 5 ) | 評論( 0 )
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意見(5)
相關評論(0)
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001
回答者： 小琪 ( 初學者 5 級 )
回答時間： 2006-03-24 16:07:02
[ 檢舉 ]
..CRM與服務創新(每週四出刊)
西南航空的超讚服務
廖志德 顧問
服務管理不分東西南北、古今中外，其根本的原則都是相通而不變的，誰能掌握顧客的心，誰就能夠成為市場上的贏家。然而企業如果不能先將員工的心安住，任何規劃的再好的服務流程及系統都不可能順暢的運作，要將高科技打造的波音747送上天空不是件難事，但是要時時確保機長、空姐及地勤人員不會板著臭臉，並且能發自內心愉快的和客戶打招呼，樂於承擔責任，盡力完成工作，甚至於願意幫忙旅客照顧寵物，可說是比登天還難，但是西南航空卻是一項一項的都做到，此外，根據美國運輸部針對航班準時、行李託運及乘客投訴等項目的統計，西南是唯一贏得三冠王的業者，其顧客服務水準年年高局榜首。
在航空業經營極度艱困的年代，美國航空業者幾乎每家公司都虧錢，西南航空卻能夠一飛沖天，年年保持盈利，其主要原因在於他們擁有一群高生產力的服務團隊，西南航空的員工每人每年平均要服務2400名旅客，是其他航空公司的兩倍，能夠用最少的人力服務最多的旅客是一大挑戰，組織中每個人在極度忙碌的情況下，還要傾全力來關注顧客，承擔額外的責任，西南航空所面對的絕地任務就猶如摘星一般困難。
在遊刃有餘的環境，表現出高水平的服務不算什麼，能在高度壓力的工作中，依舊保持平常心的服務態度，卻是強人所難的一件事，只有天生本性就樂於服務的人才能做的到，其服務基因就像刻印在細胞中的雙螺旋結構上，無論在何種工作情境當中，這種人都能自然呈現應有的服務態度。
服務超讚的企業通常都設有極為嚴格的用人政策，為的就是要保證所聘用的員工天生就具足卓越的服務基因，從源頭開始就進行服務品質的把關，遠比不斷的進行培訓、監控及耳提面命更為關鍵且有效，許多公司恰好是本末倒置，打從一開始就用錯人，事後雖然投入更多的人力資源投資及努力，也無法讓服務品質振衰起弊。
西南航空對於幽默、外向、開朗的人特別感興趣，因為具有這種特質的員工才能真心的關懷及幫助別人，他們認為幽默感有助於個人維持鬥志及熱情，讓員工在壓力及變革當中還能時時保有創造力。
財星雜誌曾經報導西南航空的用人過程，文中提及他們在面試新人之前，會要求他們脫掉保守的服裝，如果面試者穿著西裝來應試，負責徵才工作的員工會建議應試者換上輕鬆的服裝，少數應聘者會因此而拂袖而去，可是西南航空並沒有因此改變自己幽默的組織文化，他們希望吸收進來的新人是活潑有勁的一群，而不是死氣沉沉的機器人，賀伯說：「如果有誰不願意輕鬆活潑，他可以去別的公司工作。」
（請參考新局網EZ有聲課「避開決策陷阱讓決策變合理」
http://www.easy221.com.tw/product.aspx?Pid=10000057 1
001 意見者： masontai ( 初學者 4 級 )
發表時間： 2006-03-24 07:15:04
[ 檢舉 ] ..這麼大的題目，才給10分，太少了吧。經營類別的書有一本專門介紹西南航空的，去買來看吧。 002 意見者： 白龍 ( 初學者 5 級 )
發表時間： 2006-03-24 07:21:05
[ 檢舉 ] ..同意上面說的....作業還是自己做ㄅ 003 意見者： 天地 ( 初學者 5 級 )
發表時間： 2006-03-24 09:56:32
[ 檢舉 ] ..-.-你是甲班同學還是乙班同學壓..跟我一樣的題目 004 意見者： hana ( 初學者 5 級 )
發表時間： 2006-03-25 00:03:54
[ 檢舉 ] ..我是乙班的阿~?難不成你也是
關於我才給十分的問題，我真的不會用這個知識網，我是第一次用我也不太了解，請你們見諒。 005 意見者： 無心插柳柳橙汁 ( 初學者 5 級 )
發表時間： 2006-09-27 11:00:03
[ 檢舉 ] ..上來知識+幫人家解答算是日行一善
送點部分是獎勵而已
如果每個人都願意提供知識幫忙的話
這樣我們的知識+會很豐富的^^
所以不要對點數這麼在意了 1 發表意見發表意見字數已達上限，要改成發表評論嗎？. 發表 取消 .
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